Thông tin dịch vụ


Tiễn khách quốc tế/quốc nội

  • Quý khách được nhận diện và chào đón từ bên ngoài nhà ga.
  • Quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục tại khu vực ga đi.
  • Hành lý được gắn thẻ ưu tiên.
  • Quý khách được hướng dẫn vào phòng chờ/ khu vực cửa khởi hành trước giờ lên máy bay.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tối thiểu 24 tiếng trước giờ bay.

Đón khách quốc tế/quốc nội

  • Quý khách được nhận diện và chào đón ngay tại đầu ống lồng hoặc vị trí xe trả khách vào nhà ga.
  • Quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục tại khu vực ga đến.
  • Quý khách được hỗ trợ nhận hành lý tại khu vực băng chuyền; chuyển hành lý và hướng dẫn ra xe, bàn giao cho người đón khách bên ngoài ga đến.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tối thiểu 24 tiếng trước giờ bay.

Đón/Tiễn khách nối chuyến

  • Quý khách được nhân viên sử dụng biển có tên khách để đón tại cửa tàu bay hoặc cửa vào nhà ga trong trường hợp đi xe buýt sân đỗ.
  • Quý khách được hỗ trợ làm thủ tục nối chuyến chuyến bay tiếp theo.
  • Quý khách được hỗ trợ qua an ninh, sử dụng dịch vụ Fast Track (nếu có).
  • Quý khách được hỗ trợ di chuyển qua các nhà ga (đối với dịch vụ nối chuyến Quốc nội – Quốc tế hoặc ngược lại).
  • Quý khách được dẫn đến cửa ra máy bay của chuyến bay tiếp theo.

Lưu ý: Thời gian nối chuyến giữa chuyến bay đến và chuyến bay đi tối thiểu 100 phút.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tối thiểu 24 tiếng trước giờ bay/đáp.

Đón/Tiễn khách VIP

  • Quý khách được nhận diện bằng bảng tên, đưa/đón bằng phương tiện riêng từ máy bay vào nhà VIP và ngược lại.
  • Quý khách được đón tiếp trọng thị tại nhà VIP.
  • Quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục ngay tại nhà VIP.
  • Hành lý được nhận/ ký gửi tại nhà VIP.
  • Phòng riêng cho khách trong thời gian chờ hoàn tất các thủ tục hàng không và nhận/ ký gửi hành lý.

Quý khách vui lòng đặt dịch vụ tối thiểu trước 03 ngày làm việc tính từ thời điểm giờ đến/ đi của chuyến bay.

Câu hỏi thường gặp


Dịch vụ Đón tiễn khách là dịch vụ đón tiễn nhanh tại sân bay nhằm hỗ trợ tối đa cho Quý khách các thủ tục liên quan đến hành khách, hành lý trước khi bay/ sau khi đáp chuyến bay và quan trọng hơn hết là giúp Quý khách rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi/ làm thủ tục tại sân bay.
Dịch vụ phù hợp cho cả khách đoàn và khách cá nhân.

Dịch vụ Đón tiễn khách được cung cấp bởi:
Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS)
Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Tổng công ty Vietnam Airlines, Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: (84-28) 35.47.22.88
Email: marketing@viags.vn

Dịch vụ Đón tiễn khách của VIAGS đang được cung cấp tại 3 sân bay: Sân bay quốc tế Nội Bài, Sân bay quốc tế Đà Nẵng và Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.

Quý khách có thể đăng ký dịch vụ thông qua website chính thức của VIAGS (www.viags.vn) hoặc thông qua trang thông tin dịch vụ đón tiễn khách của VIAGS (www.vipservice.vietnamairlines.com). Ngoài ra, Quý khách còn có thể liên hệ trực tiếp đến Hotline và Email của từng Chi nhánh VIAGS để đặt dịch vụ theo nhu cầu.

 Hiện tại, Quý khách có thể thực hiện giao dịch trực tuyến qua 1 trong 3 cách sau đây:
1. Cổng thanh toán Vnpay thông qua thẻ thanh toán nội địa Việt Nam của một số ngân hàng sau: Vietcombank, Agribank, Viettinbank, BIDV, Sacombank, DongA Bank, Techcombank, VPbank, Eximbank, HDbank, MSB, TPbank, Ocean Bank, NCB, Nam A Bank, ACB, OCB, SCB, VIB, ABbank, SHB, PVcombank.
2. Thẻ ATM hoặc tài khoản ngân hàng.
3. Ví điện tử VnMart.
Giao dịch thông qua thẻ thanh toán quốc tế sẽ được VIAGS triển khai đến Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Chi phí dịch vụ Đón tiễn khách của VIAGS đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. VIAGS sẽ cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng khi có yêu cầu từ khách hàng.
Khách hàng vui lòng điền thông tin xuất hóa đơn trong quá trình đăng ký dịch vụ hoặc liên hệ VIAGS theo địa chỉ sau:
Chi nhánh Tân Sơn Nhất (VIAGS TSN):
Địa chỉ: Tầng 04, Tòa nhà Tổng Công ty Vietnam Airlines, Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: (+84-28) 3844 6665 (EXT: 6474) / (+84) 972 164 024
Email: marketingtsn@viags.vn  
Chi nhánh Đà Nẵng (VIAGS DAD):
Địa chỉ: Tầng 02, Tòa nhà Công ty trực thăng miền Trung Việt Nam, Sân bay quốc tế Đà Nẵng, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.
Hotline: (+84) 965 140 055
Email: marketingdad@viags.vn  
Chi nhánh Nội Bài (VIAGS NBA):
Địa chỉ: Tầng 06, Tòa nhà VAECO, Sân bay quốc tế Nội Bài, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội.
Hotline: (+84-24) 3886 5002 (EXT: 6184) / (+84) 962 623 488
Email: marketingnba@viags.vn
 

Dịch vụ Đón tiễn khách chỉ được thực hiện tại phạm vi trong sân bay, không bao gồm xe đưa/ đón tại khách sạn hay tại nhà.

Các Công ty du lịch/ lữ hành/ người thân của hành khách đi máy bay... không được phép vào khu vực cách ly để đón khách. Vì khu vực nhà ga sân bay thuộc khu vực hạn chế nên chỉ nhân viên có chức năng, nhiệm vụ tại sân bay được cấp thẻ kiểm soát an ninh mới có thể ra vào khu vực hạn chế.

Khách hàng đặt dịch vụ Đón tiễn khách sẽ được nhân viên đi cùng hỗ trợ nhận hành lý tại băng chuyền và hỗ trợ khách đưa ra ngoài. VIAGS sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề về trách nhiệm pháp lý đối với hành lý của khách. Đối với các thủ tục hải quan, Quý khách cần tự khai báo trực tiếp với nhân viên Hải quan (nếu có yêu cầu).

Đối với Quý khách sử dụng dịch vụ Đón tiễn khách, hành lý của Quý khách sẽ được gắn thẻ ưu tiên và được nhận diện khi đi theo đoàn.

Đối với dịch vụ Đón khách:
- Nhân viên VIAGS sẽ chào đón Quý khách tại chân cầu thang máy bay hoặc tại khu vực cách ly trong nhà ga.
Đối với dịch vụ Tiễn khách:
- Nhân viên VIAGS sẽ đón Quý khách tại khu vực sảnh đi Nội Địa/ Quốc tế và tiễn khách đến cửa ra máy bay.

Đối với Quý khách lựa chọn sử dụng dịch vụ Đón tiễn khách, nhân viên chuyên trách của VIAGS sẽ hỗ trợ và hướng dẫn Quý khách đi theo lối đi ưu tiên.

Phí dịch vụ Đón tiễn khách không bao gồm phí dán visa, Quý khách hàng sẽ tự thanh toán trực tiếp chi phí này với đơn vị cấp visa là Cục xuất nhập cảnh (Immigration Office).

VIAGS chỉ hỗ trợ Quý khách hàng làm thủ tục nhận Thị thực nhập cảnh tại sân bay (Visa on arrival) khi khách đã có thư xác nhận của Công an cửa khẩu chấp thuận khách nhập cảnh vào Việt Nam (Visa approval letter). VIAGS không hỗ trợ khách làm thủ tục cấp phép thị thực nhập cảnh hay xuất cảnh khác.

Đối với Quý khách hàng thực hiện chuyến bay của các Hãng hàng không khác (ngoài Vietnam Airlines), VIAGS có cung cấp dịch vụ Đón tiễn khách, với điều kiện Hãng hàng không đó có khai thác đường bay tại sân bay VIAGS cung cấp dịch vụ (Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất). Danh sách hãng hàng không dưới đây:

STT Sân bay Quốc tế Nội Bài Sân bay Quốc tế Đà Nẵng Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất
1 Vietnam Airlines (VN) Vietnam Airlines (VN) Vietnam Airlines (VN)
2     Air France (AF)
3 Air China (CA)    
4 China Southern Airlines (CZ) China Southern Airlines (CZ) China Southern Airlines (CZ)
5 Malaysia Airlines (MH)   Malaysia Airlines (MH)
6 Lao Airlines (QV)   Lao Airlines (QV)
7 Singapore Airlines (SQ)   Singapore Airlines (SQ)
8 Thai Airways (TG)   Thai Airways (TG)
9 China Airlines (CI)   China Airlines (CI)
10 China Eastern Airlines (MU) China Eastern Airlines (MU) China Eastern Airlines (MU)
11 All Nippon Airways (NH)   All Nippon Airways (NH)
12 Korean Air (KE) Korean Air (KE) Korean Air (KE)
13     Cathay Pacific (CX)
14 Japan Airlines (JL)   Japan Airlines (JL)
15 EVA Air (BR)   EVA Air (BR)
16 Aeroflot (SU)   Aeroflot (SU)
17 Asiana Airlines (OZ) Asiana Airlines (OZ)  
18 Cathay Dragon (KA)    
19 Mandarin Airlines (AE)    
20 Cebu Pacific (5J)   Cebu Pacific (5J)
21 Silk Air (MI) Silk Air (MI)  
22   Cambodia Angkor Air (K6) Cambodia Angkor Air (K6)
23 Emirates Airlines (EK)    
24 Air Macau (NX) Air Macau (NX)  
25   Jeju Air (7C)  
26 Sichuan Airlines (3U)    
27   Hongkong Express Airways (UO)  
28   Far Eastern Air Transport (FE)  
29   Eastar Jet (ZE)  
30 Etihad Airways (EY)    
31     Philippine Airlines (PR)
32     Hong Kong Airlines (HX)
33     FedEx Express (FX)
34 My Jet Express (N7)    
35     Raya Airways (TH)
36     Lanmei Airlines (LQ)
37 T'way Airlines (TW)    
38   Shenzhen Airlines (ZH)  
39   Yunnan Airlines (3Q)  
40 Chongqing Airlines (OQ)   Chongqing Airlines (OQ)
41 Jetstar Pacific Airlines (BL) Jetstar Pacific Airlines (BL) Jetstar Pacific Airlines (BL)
42 VASCO (0V) VASCO (0V) VASCO (0V)
     
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
Dịch vụ Đón tiễn khách sẽ giúp Quý khách rút ngắn thời gian chờ đợi tại sân bay.
- Đối với các chuyến bay Quốc tế: khoảng 70 phút 
- Đối với các chuyến bay Nội địa: khoảng 55 phút
Hiện tại, VIAGS chưa áp dụng chính sách hủy và hoàn tiền Dịch vụ Đón tiễn khách.
Để thay đổi thông tin đăng ký Dịch vụ Đón tiễn khách, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại của Chi nhánh trực tiếp cung cấp dịch vụ để nhân viên chuyên trách của VIAGS kịp thời cập nhật thông tin và phục vụ chu đáo.
Để được hỗ trợ hoặc giải đáp thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ đến các Chi nhánh của Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS):
Chi nhánh Tân Sơn Nhất (VIAGS TSN):
Địa chỉ: Tầng 04, Tòa nhà Tổng Công ty Vietnam Airlines, Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: (+84-28) 3844 6665 (EXT: 6474) / (+84) 972 164 024
Email: marketingtsn@viags.vn
Chi nhánh Đà Nẵng (VIAGS DAD):
Địa chỉ: Tầng 02, Tòa nhà Công ty trực thăng miền Trung Việt Nam, Sân bay quốc tế Đà Nẵng, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.
Hotline: (+84) 965 140 055
Email: marketingdad@viags.vn
Chi nhánh Nội Bài (VIAGS NBA):
Địa chỉ: Tầng 06, Tòa nhà VAECO, Sân bay quốc tế Nội Bài, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội.
Hotline: (+84-24) 3886 5002 (EXT: 6184) / (+84) 962 623 488
Email: marketingnba@viags.vn